Envíos y pago contra entrega
1. Cobertura
Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia con cobertura de mensajería. Si tu zona no tiene cobertura o tiene restricciones, te lo informaremos al confirmar el pedido.
2. Costos
- Envío estándar: gratis en las condiciones publicadas en la tienda.
- Despacho prioritario: opcional, con cargo adicional (p. ej. +$5.000) si lo seleccionas en el formulario, sujeto a disponibilidad.
3. Tiempos estimados
- Confirmación del pedido: normalmente en horas hábiles vía WhatsApp.
- Entrega estimada: entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales; zonas rurales o de difícil acceso pueden demorar más.
- Los plazos son orientativos y pueden variar por transportadora, clima, orden público o picos de demanda.
4. Transportadoras
Trabajamos con aliados de mensajería en Colombia (p. ej. Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía u otros según la zona). La transportadora final se asigna al preparar el despacho.
5. Pago contra entrega
- Pagas el total del pedido al mensajero o en el punto de entrega autorizado.
- Ten el valor exacto o el medio que acepte la transportadora en tu zona.
- Si rechazas el paquete sin causa justificada de forma reiterada, podremos limitar futuros pedidos.
6. Datos para una entrega exitosa
Es tu responsabilidad suministrar nombre, WhatsApp, ciudad y teléfono correctos, y completar la dirección cuando te la solicitemos en la confirmación. Datos erróneos pueden retrasar o impedir la entrega.
7. Intentos de entrega y devoluciones logísticas
- La transportadora puede realizar uno o más intentos de entrega según su política.
- Si el paquete regresa a origen por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo, te contactaremos para reprogramar (pueden aplicar costos de reenvío).
8. Empaque y discreción
Enviamos el producto en empaque adecuado para transporte. En la medida de lo posible, el empaque es discreto (sin mensajes médicos en el exterior).
9. Novedades o daños en tránsito
Si el paquete llega dañado o incompleto, avísanos el mismo día de la recepción con evidencia (fotos) por WhatsApp para gestionar la novedad con la transportadora y ofrecerte una solución.
10. Contacto de envíos
Escríbenos al WhatsApp de atención del pedido con tu nombre y ciudad. Conserva el número de guía cuando te lo enviemos.